銷售禮儀常識:電話銷售禮儀應注意的七件事
一般來説,電話溝通對象主要是企業外的人員,電話應對所反映的應該是企業的風貌、精神、文化、甚至管理水平、經營狀態等等。因此,你如果在電話應對上表現不當,就會導致外部人員作出對企業不利的判斷。所以,在許多大型企業中,電話的禮儀和技巧往往是新進員工上崗培訓的一個必備內容。
銷售禮儀常識:電話銷售禮儀應注意的七件事
瞭解電話的工作特性,學會打電話,接電話,接轉電話,應對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應對技巧,做到有準備,不遺漏,高效率,合禮節。
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心裏一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説:“你好,這裏是XX公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悦的心情
打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱着“對方看着我”的心態去應對。
(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎着腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發出的聲音也會親切悦耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。聲音要温雅有禮,以懇切之話語表達。口與話筒間,應保持適當距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裏會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的禮儀態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5W2H技巧,所謂5W2H是指1、When何時2、Who何人3、Where何地4、What何事5、Why為什麼1、HOW如何進行2、HowMany進行的怎麼樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於5WIH技巧。
(六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌粗率答覆“他不在”即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由,避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時,應迅即查告,不能説不知道。我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時,應讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時,應委婉解説,並向其表示歉意或謝意,不可與發話人爭辯。電話交談事項,應注意正確性,將事項完整地交待清楚,以增加對方認同,不可敷衍了事。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別,應有明確的結束語,説一聲“謝謝”“再見”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
相關文章
-
電話禮儀有哪些?接聽電話的禮儀常識
星期天,陽光射進了我的房間,我翻了幾個身也不起牀,媽媽突然醒了,她走過來,就對我説:“兒子,起牀吧,早晨的時間就是讀書的時間。”我生氣地説:“不讀就是不讀。”下午一點左右,媽媽又説:“快點進屋子讀書。”我心裏想看電視,不去讀 -
酒桌禮儀常識:斟酒敬酒禮儀應該注意哪些
男生無劉海髮型設計的硬漢形象才是真爺們,那麼"露額是檢驗美女的唯一標準",這句話在男性上同樣適用,細想額前留着栗子頭的象徵着年輕的小鮮肉,那麼無劉海的造型也是硬漢的一席之地,在小編看來男生無劉海短髮髮型更 -
銷售禮儀:用心傾聽,少説多聽,適度讚賞
“森女”們崇尚簡單,追求自然,穿着有如走出森林的自然風格。那麼髮型也是一樣,隨性自然,簡單大氣毫不做作。今天小編就給大家推薦幾款長髮森系小清新女生髮型。中分的劉海打造知性柔美的絕佳氣質,而黑色的柔順長髮編成簡單 -
打電話怎麼才是有禮貌?電話禮儀常識
打電話怎麼才是有禮貌?電話禮儀常識電話禮儀常識打電話的禮儀1、時間選擇:和私人通話要選擇效率高的時間,晚上10點後,早上7點之前不打電話,就餐的時候別打電話,節假日不要打電話。2、空間選擇:私人電話最好在家裏打,工作電話 -
什麼是肢體語言?銷售禮儀的6種常見肢體語言
打開我的抽屜,就像是打開一扇通往奇異世界的門。我看到抽屜裏有五顏六色的彈珠、奇形怪狀的陶土作品、琳瑯滿目的小飾品……,我徜徉於我抽屜內的奇異世界。有個美好的抽屜固然是件好事,但是,當抽屜髒亂時,你應該怎麼做呢?房 -
交通禮儀常識 交通安全注意事項 遵守交通禮儀須知
秋季是釣魚的黃金季節,此時的魚兒為了過冬儲備脂肪能量,不管在哪裏都會積極的覓食,釣友們在選擇釣位的時候,可選擇的範圍也會更大,不過總有那麼幾種釣位更容易聚魚,上魚特別容易,下面我就給大家介紹一下。1、雜亂的水域,最容 -
曼瑜天雅傳銷售鍛鍊銷售大腦的10個技巧
誇誇其談拼音kuā kuā qí tán簡拼kkqt近義詞娓娓而談、侃侃而談、高談闊論反義詞守口如瓶、默不做聲、噤若寒蟬感情色彩貶義詞成語結構偏正式成語解釋形容説話浮誇不切實際。成語出處清·吳敬梓《儒林外史》:“進了 -
為何説滿族非常注重禮儀?又有着什麼樣的禮儀
從前有一隻老鷹,他是鳥中之王,常常在山谷上方飛翔找食物。 有一天,他看到一棵很高的松樹,樹上有一隻母貓頭鷹,同時又看到他的巢裏有四顆蛋,當老鷹飛下去,到巢邊準備吃那四顆蛋時,母貓頭鷹很恭敬的説: 鷹大王,你早啊!我想你現在 -
婚禮儀式上最容易出錯的環節-婚禮儀式應注意的細節
今年我任教畢業班,感覺自己肩上挑了千斤重擔,任重而道遠,很多人的目光注視着你,學生家長的視線追隨着你,大家共同渴求成績提高,再提高。但是,在這麼多雙眼睛裏,學生呢?我們的學生在哪裏,他們的目光定格在哪裏?我們應該意識到,畢業 -
職場飯局要注意的禮儀常識
這款長卷發發型非常驚豔,大偏分的長卷發打造的非常蓬鬆,棕色的漸染時尚性感,韓系清新粧容,時尚甜美。具有女王範的中分捲髮,也能最直接的起到瘦臉的效果,外翻的燙髮設計,營造出優雅輕熟美。清新的長髮髮型燙上微卷發造型,顯得