在消費者話語權逐漸崛起的時代裏，網絡評價的力量日漸顯現，相關數據顯示：消費者對網絡評價的依賴比自己意識到的更加強烈。在感歎信息壁壘日漸瓦解的同時，也迎來了口碑營銷的契機。
何為口碑營銷？
以用户角度，解決用户疑問、滿足求知以及品牌正面記憶露出的需求，同時提升品牌信息在搜索結果上的排名，一搜即見的效果。負面稀釋與壓制：從各類用户角色出發，結合適宜的搜索習慣，撰寫相關軟文達到量與質的平衡，在不同特質的媒體平台上優化達到負面信息稀釋與壓制。
然而，企業對於口碑營銷的認知存在一定的誤區：
誤區一：口碑營銷和水軍無異
很多人對於口碑營銷有着很大的誤解，認為口碑營銷無非就是在做刪負面和發正面兩方面的工作，實則不然。口碑營銷實則也是一門學問，做口碑類項目首先需要對產品或品牌進行分析，確定口碑優化的內容要素，根據評估選擇口碑優化內容投放渠道，進而投放執行並做信息優化，根據相關數據分析，調整優化策略。這一系列的過程，才是真正的口碑營銷。另一方面，國家對於非法刪帖是嚴令禁止的，因此對於負面信息，口碑營銷的工作是對其善加利用，將危機化為轉機。
誤區二：口碑營銷投放平台有限
對於企業來説，口碑營銷投入成本一定，為了達到最好的效果，往往盯在流量大的平台，如微博、微信。這樣的平台用户羣體雖然龐大，實時性效果也高，但是用户羣體針對性不足。事實上，相關搜索引擎平台、信息流平台等均是口碑營銷效果不錯的渠道。如上文所述，在眾多的渠道中評估出投放效果最佳的渠道並將其入口營銷信息覆蓋到眾多平台，達到低成本高曝光的效果也是口碑營銷的工作內容之一。
誤區三：口碑營銷內容質量低
很多人認為口碑營銷的形式是發佈軟文廣告，只要達到品牌或者產品曝光度即可，對於內容的要求不是很高，這可是大大的冤枉。由於客户的目的不同，如增加產品曝光度、增加品牌曝光度、將品牌與品類建立強關聯性等，文案撰寫角度也會相應的發生改變。如果忽略內容導致其不夠有趣、有邏輯、有價值，那麼也不會獲得用户的青睞。
