快遞公司在運輸中，損壞了快件，責任是快遞公司。買家可以聯繫賣家要求重新發貨，而賣家可以要求快遞公司賠償。未保價郵件受損按郵資三倍賠償。如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。如果是賣家問題導致的，買家退貨後，賣家退款，由賣家應該承擔運費。
快速出現損壞，這個問題確實作為賣方商家來説可能也會偶爾遇到，目前對於發貨給客户的貨品中出現東西損壞或者丟失也時有發生，針對這種情況，要麼通過公司或者網點的監控去查找，先明確是有意還是無意，如果能從監控視頻中發現問題，就立馬取證，再來看是通過何種方式進行索賠。
在不斷的發展過程中，逐步形成了以處理文件、資料、圖紙、貿易單證等為主的函件快遞和處理樣品、高附加物品、社會活動禮品和家庭高檔商品等為主的貨物快遞，這兩種方式同時得到發展，只是小規模的快遞公司由於其能力有限，經營重點各有不同。
國際知名的快遞公司依靠其強大的技術和網絡優勢，不斷擴展勢力，在某一區域甚至全球逐漸形成優勢，並開闢了多種新的服務方式和手段。分析快遞業發展的基本特徵，尋求其發展規律對正在發展中的中國快遞業是十分必要的。
